Politică de retur și rambursare — Dosaria

Versiune: 1.1 · Ultima actualizare: Iunie 2026

Document complementar Termenilor și condițiilor.

Prezenta Politică explică drepturile de retragere și rambursare aplicabile achiziției licenței Dosaria, furnizată de NARRATIVA STUDIO S.R.L. Întrucât Dosaria este conținut digital, se aplică reguli specifice. Prezenta politică se aplică Aplicației Dosaria în toate edițiile sale comercializate — Dosaria Lite, Dosaria Plus și Dosaria Prime.

1. Cui se aplică

• Consumatori (persoane fizice care achiziționează în scop personal, neprofesional): beneficiază de dreptul legal de retragere de mai jos (pct. 2–5), conform OUG nr. 34/2014, precum și de garanția comercială de la pct. 8.
• Profesioniști / persoane juridice (B2B): dreptul legal de retragere de 14 zile nu se aplică; beneficiază însă de garanția legală de conformitate (pct. 7) și de garanția comercială pe motive tehnice (pct. 8).

2. Dreptul de retragere de 14 zile (consumatori)

La achizițiile la distanță, consumatorul are, ca regulă, dreptul de a se retrage în 14 zile calendaristice, fără a justifica decizia și fără costuri suplimentare prevăzute de lege. Acesta este minimul legal și se aplică indiferent de modelul ales (pe viață / one-time sau prima achiziție a unui abonament).

3. Excepția pentru conținut digital — esențială

Dosaria este conținut digital nelivrat pe suport material. Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul își pierde dreptul de retragere dacă:

1. și-a dat acordul prealabil expres pentru începerea executării (descărcare/activare) înainte de expirarea celor 14 zile; și
2. a confirmat că ia cunoștință că își pierde dreptul de retragere prin începerea executării.

Implementare practică (recomandat): înainte de activare, Aplicația/procesul de achiziție afișează o casetă pe care consumatorul o bifează expres:

„Sunt de acord ca executarea (descărcarea și activarea) să înceapă imediat și confirm că am luat la cunoștință faptul că îmi pierd dreptul de retragere de 14 zile odată cu începerea executării."

Dacă acest acord nu este dat, dreptul de retragere de 14 zile rămâne aplicabil, iar activarea se amână până la expirarea termenului sau până la acordul expres.

4. Cum exerciți dreptul de retragere (când e aplicabil)

• Transmite o declarație neechivocă la [email protected], sau folosește Formularul de retragere (document separat).
• Indică: numele, datele comenzii/facturii, data achiziției și opțiunea de retragere. (La dreptul legal de retragere nu este nevoie de justificare.)

5. Rambursarea (la retragerea legală)

• Rambursarea se efectuează fără întârziere nejustificată, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere.
• Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, dacă nu agreezi altfel; nu suporți costuri pentru rambursare.

6. Abonamente

• Pentru abonamente, dreptul de retragere de 14 zile se aplică la prima achiziție la distanță, cu excepția de la pct. 3.
• Reînnoirile (automate) nu generează un nou drept de retragere de 14 zile.
• Anularea reînnoirii (oprirea reînnoirilor viitoare) este diferită de retragere și nu dă dreptul la rambursarea perioadei deja achitate — vezi Termenii de abonament și reînnoire.

7. Garanția legală de conformitate

Independent de dreptul de retragere, dacă Aplicația prezintă o neconformitate în sensul OUG nr. 141/2021, Licențiatul (consumator sau persoană juridică, în condițiile legii) are dreptul la măsuri corective (aducerea în conformitate și, în condițiile legii, reducerea prețului sau încetarea contractului cu rambursare). Contactează-ne pentru remediere.

8. Garanția comercială de 14 zile pe motive tehnice (toți clienții)

Peste minimul legal, NARRATIVA STUDIO S.R.L. oferă, ca politică comercială proprie, o garanție de rambursare de 14 zile de la achiziție, aplicabilă exclusiv pe motive tehnice justificate — adică situații în care Aplicația nu funcționează corespunzător și problema nu poate fi remediată într-un termen rezonabil.

Condiții:

• Solicitarea trebuie transmisă în 14 zile de la achiziție, la [email protected].
• Solicitarea trebuie să fie motivată, cu descrierea concretă a problemei tehnice și exemple (vezi pct. 9). O cerere fără justificare tehnică nu se încadrează în această garanție comercială.
• Furnizorul poate solicita, înainte de rambursare, posibilitatea de a remedia problema (corecție, actualizare, asistență). Dacă remedierea nu reușește într-un termen rezonabil, se acordă rambursarea.

Ce NU acoperă: simpla răzgândire fără motiv tehnic, incompatibilități cauzate de nerespectarea cerințelor de sistem, probleme ce țin exclusiv de echipamentul, configurarea sau serverul SMTP al utilizatorului.

Această garanție comercială este voluntară și nu restrânge drepturile legale ale consumatorului (dreptul de retragere și garanția de conformitate), care rămân aplicabile.

9. Cum motivezi cererea (garanție comercială tehnică) — model de e-mail

Pentru ca cererea să poată fi evaluată rapid, include exemple concrete. Model orientativ:

Către: [email protected] Subiect: Cerere de rambursare – garanție tehnică Dosaria

Bună ziua,

Solicit rambursarea licenței Dosaria achiziționate la data de [data], comanda/factura [nr.], pe motive tehnice. Aplicația nu funcționează corespunzător, după cum urmează:

• Problema: [descrie pe scurt ce nu merge]
• Exemple concrete:
  1. [ex. „la generarea PDF-ului ofertei, aplicația se închide; mesaj de eroare: ..."]
  2. [ex. „nu pot trimite e-mail; după configurarea SMTP corectă apare eroarea ..."]
  3. [ex. „aplicația nu pornește după activare; ecran blocat la ..."]
• Ce am încercat deja: [ex. repornire, reinstalare, verificare cerințe de sistem]
• Sistem: [macOS/Windows + versiune], versiunea Dosaria: [x.x.x]
• Atașez: [capturi de ecran / înregistrare, dacă există]

Mulțumesc, [Nume, date de contact]

10. Contact

NARRATIVA STUDIO S.R.L. · [email protected] ANPC: B-dul Aviatorilor nr. 72, sector 1, București. Platforma SOL: pe site-ul Comisiei Europene.

Document pus la dispoziția utilizatorilor Aplicației Dosaria.

Formular standard de retragere — Dosaria

Conform Anexei la OUG nr. 34/2014. Se completează și se trimite doar dacă dorești retragerea din contract și dreptul de retragere este aplicabil (vezi Politica de retur și rambursare).

Către: NARRATIVA STUDIO S.R.L. Str. Voievod Gelu, nr. 15, bl. E10, ap. 23, Zalău, jud. Sălaj E-mail: [email protected]

Prin prezenta vă informez/informăm că mă retrag/ne retragem din contractul referitor la licența pentru aplicația software Dosaria.

• Comandat la data de / activat la data de: ______________________
• Număr comandă / factură (dacă există): ______________________
• Numele consumatorului/consumatorilor: ______________________
• Adresa consumatorului/consumatorilor: ______________________
• E-mail / telefon: ______________________
• Metoda de plată folosită (pentru rambursare): ______________________

Semnătura consumatorului/consumatorilor (doar pentru formularul pe hârtie): ______________________

Data: ______________________

Notă: dacă ai consimțit expres la începerea executării (descărcare/activare) și ai confirmat pierderea dreptului de retragere, acesta nu mai este aplicabil pentru conținutul digital deja activat. Vezi Politica de retur și rambursare.