Politică de suport și mentenanță — Dosaria

Versiune: 1.0 · Ultima actualizare: Iunie 2026

Document complementar Termenilor și condițiilor.

1. Obiect

Prezenta Politică descrie asistența tehnică și mentenanța oferite de NARRATIVA STUDIO S.R.L. pentru Aplicația Dosaria. Suportul presupune diligențe rezonabile, fără a garanta remedierea oricărei probleme într-un termen fix. Prezenta politică se aplică Aplicației Dosaria în toate edițiile sale comercializate — Dosaria Lite, Dosaria Plus și Dosaria Prime.

2. Cine beneficiază de suport

• Licențiații cu o licență valabilă (abonament activ sau licență pe viață).
• La expirarea abonamentului, suportul se poate limita la aspecte esențiale de licențiere/dezactivare.

3. Canale și program

• E-mail: [email protected]
• Program: doar prin e-mail, în zile lucrătoare (exclus sărbători legale)

4. Timpi de răspuns orientativi (nu garanții)

Tip solicitare — Răspuns inițial orientativ Blocare licență / nu pornește — 1 zi lucrătoare Eroare funcțională — 2–3 zile lucrătoare Întrebare generală / cum funcționează — 3–5 zile lucrătoare

5. Ce include mentenanța

• Corecții de erori (bug fixes) și actualizări de stabilitate și securitate.
• Actualizări necesare menținerii conformității pentru consumatori, conform OUG nr. 141/2021.
• Notificări privind versiuni noi (model notify-only).

6. Ce nu include

• Recuperarea datelor locale pierdute (responsabilitatea backup-ului aparține utilizatorului).
• Configurarea echipamentelor terțe sau a serverului SMTP propriu al utilizatorului, dincolo de îndrumări rezonabile.
• Dezvoltarea de funcționalități personalizate, dacă nu sunt agreate separat.

7. Întreruperi și forță majoră

Suportul poate fi temporar indisponibil din motive ce nu țin de furnizor (forță majoră, indisponibilitatea unor servicii terțe). Furnizorul depune diligențe pentru reluarea rapidă.

8. Contact

NARRATIVA STUDIO S.R.L. · [email protected]

Document pus la dispoziția utilizatorilor Aplicației Dosaria.